如何让用户心甘情愿地为App评论和评分？

时间:2020/03/31

市面上很多 App 不厌其烦地让用户去点评 App，即便用户勾选了「不，谢谢」，它还是会再次出现。今天分享的这篇文章，和大家一起侃一侃这个现象，并分享 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践。

类似「给我们的 App 一个好评吧」的弹出窗口并不少见。印象中，手机上每隔几天就会弹出这个对话框，真的是烦死人了！

为了得到好评，缠着用户不放是不礼貌之举，如今也越来越让人接受不了。然而，鼓励用户去对 App 做出评论，对开发者来说，的确至关重要。

这篇文章，我将和大家探讨一个问题：如何让用户心甘情愿地为 App 评论和评分？

各类 App 的用户评论，对用户成功下载 App 起着重要的参考作用：好评可以轻而易举地获得新用户；而差评可能会让你的 App 下载量降低。因此，可以说，用户评论影响 App 的成败。

对开发者而言，得到用户反馈非常重要，它可以直接向你反馈 App 的受众效果。此外，评论还会直接显示在应用商城界面中，对产品的下载量和使用量也起着非常关键的作用。

而对用户而言，通过评论和评分可以直观地判定 App 的质量。众所周知，无论是买车、买电影票还是下载 App，他人反馈在用户购买决定中起着非同一般的作用。此外，如果某款 App 评分达到了 4 星及以上的，则更容易受到潜在用户的青睐。

这样来看，开发者更应该尽全力做好营销。以此为终，并以终为始。接下来跟大家分享一些请求用户评论和评分较好的方法。

要想用户参与评论和评分，靠等待肯定不行。必须要做点事情，让用户主动参与到评论和评分环节。以下，是 2 种禁忌做法和 4 个最佳实践。

禁忌做法

1. 开启 App 就索求评论或者中途打扰用户

「傻等不行，就主动出击呀」这是获取用品评论最简单的方法。不过，很多 App 的「出击」都选了不恰当的时间。大多突然弹出的窗口会扰乱用户的交互行为，不仅如此，还强迫用户选择现在立即评论或者稍后提醒。有过移动体验的用户，基本都见过下图这种情况：

谁都不喜欢这种弹出窗

在用户开启 App 时，就向用户提出这种要求，真是太不会选时间了。如果你是用户你会高兴吗？我们谁都不希望被打扰，特别是在处理重要事务时，还偏偏来这么个不相关的内容。

此外， 如果在用户开启 App 时就提出这种要求，用户立即退出应用的可能性要比其它时候大至少 50%。所以，你应该知道这是何等讨人厌了吧。用户如此厌恶这种弹出窗口，也不足为奇。

建议：

• 如果用户下载 App 时间不久，或者下载后使用次数不多，暂时不要主动邀请用户填写评论。
• 让用户「安静」地开启并使用 App，尽量别在其交互过程中打扰用户。

2. 每更新一次，就邀请用户填写一次评论

「你只有一次翻身的机会」，邀请用户评论也应该只出现一次。如果用户已选了「不，谢谢」，下次还出现弹出窗口的话，恐怕你会触到用户的「忍耐极限」。

最佳实践

1. 挑选恰当的时间

一定要找个最不冒犯用户的时间点。Clear，一款待办事项 App，就做得非常好。

Clear 的用户评论邀请，只会在满足一系列条件后弹出。首先，用户已经连续几周保持使用这款 App。其次，用户完成并清空了所有待办事项。这个点找得很准：用户完成所有待办事项时，心情是轻松愉悦的，而且多数情况下，他们也准备退出 App。即便被「打扰」一下，也并无大碍。

建议：

• 邀请用户评论的前提：是一定数量的特定任务或目标完成后，或者某项带有积极或正面结果的交互行为完成后。
• 多换位思考，揣摩用户何时对 App 的感觉会更好。

2. 将评论邀请融入进用户交互

突然出现的弹出窗口，其问题在于干扰了用户正常的任务流。要避免这个问题，不妨试试将评论邀请融入到用户交互体验之中。

• 可以将评论邀请设计为菜单内容，内置在 App 之中。这种方式，就不存在「主动干扰」用户，因此值得推荐。
• 还可以将评论邀请植入至页面内容中。Circa News 就将评论邀请植入到了一系列新闻流之中。用户在下拉过程中看到评论邀请，如果不感兴趣，可以直接忽略跳过。这种方式，也比突然出现的弹出窗口好得多。

3. 在 App 之外的其它地方邀请用户评论

你也可以试试在 App 更新的文字描述中添加用户评论邀请。这可比弹出窗口礼貌多了，而且如果真的有新版本的话，也肯定会有用户看到并主动评论。Castro，某播客 App，就做得非常好：其在更新版本的文字描述中「低调地」邀请用户参与评论。

而根据其数据分析发现，这种「低调方式」也非常有效。在 1.0.4 和1.0.6 版本更新时，他们没有通过任何方式邀请用户评论，每次发布新版本 3 天内的评论都没超过 10 条。而在 1.0.5 和 1.0.7 版本更新时，他们采用了这种「低调方式」，新版本发布 3 天内的评论都出乎意料地超过了 40 条。

建议：

• 在更新文字描述的尾段，通过简练有效的文字客气地邀请用户评论。至于在 App 里面，就别让它出现了。

4. 找机会多与用户交互，了解其体验评价

相比于通过对话引导用户参与评论，简单粗暴地请求用户给评论的效果明显差很多，特别是在用户心情不好的时候。在用户交互过程中的关键时刻，找到机会与用户交流，这样才有机会了解用户的痛点。

很多 App 都内置了用户反馈功能。通过用户反馈按钮，用户可以激活邮件发送弹出窗口。但如果再稍稍用心一点，再主动一点，你可能会做得更好。

Helpshift，一家为移动 App 提供客服支持 SDK 的初创企业，就做得非常好：其在 App 中内置了后台和用户的双向实况交互通道。用户在需要协助时，可直接向客服寻求帮助，这样也可以更直接地了解用户反馈。

向用户提供更直接的支持

建议：要让用户给你好评，最好可以向用户提供独特的服务。主动跟用户发起聊天，并了解其痛点。如果真的有帮助到用户的话，再顺理成章地邀请用户评论。

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